客服邮箱
kefu@play-smart-yide.com.cn赛程、伤停、近期战绩、收藏路径上的问题都从这个地址进入；合作洽谈和媒体来函也走这里。
01 / 联系渠道
三个入口，挑最顺手的那个
邮件能带上截图和页面链接，问题讲得最完整；电话适合说那些不太好写清楚的事；地址用来寄纸质材料。
客服电话
400-2985-2450文字讲不清的时候，先在邮件里留下号码和方便接听的时间，客服会主动打给你。
03
联系地址
重庆市南岸区南滨路88号
需要寄送纸质材料、合作文件或媒体资料时用这个地址，收件人写“亿德体育客服”。寄出后发封邮件告诉我们单号，查收会更顺。
02 / 咨询前准备
带上这几样，回复会快很多
不用写成长报告。设备、入口、截图、时间，四样凑齐，大多数问题一轮邮件就能定下来。逐条点开看看，缺哪样补哪样。
设备和浏览器
手机型号、系统版本，再加上你打开的是哪种浏览器，或者 SMART 移动端的哪一版。同一个页面在不同机型上表现确实会不一样。
出问题的是哪一页
今日对阵、伤停速查、近期战绩还是收藏列表。顺手把页面上的球队名和比赛时间一起写上，我们能直接对上那场球。
一张整屏截图
比分、时间、球队名尽量都留在画面里，别裁掉边缘。截图比描述省事，也少了几轮来回确认。
大致发生时间
说“昨天下午”或者“换了手机之后就这样”就够了，我们会回查那段时间前后的数据更新记录。
账号或本机保存情况
登录用户写手机号尾号或昵称；没登录就说明收藏只在这台手机本地保存，这样能更快判断是不是跨设备显示的问题。
还没想好怎么描述？先去看看 问题排查 里的常见情况，很多疑问照着走一遍就解决了，也不必再等邮件。
03 / 合作与媒体
谈合作、约采访，都从一封邮件开始
我们和 12 家公开赛果数据源、赛事媒体以及移动应用分发渠道保持着往来。如果你们机构想聊数据接入、内容互换或者渠道分发，直接把想法写成邮件发到客服邮箱，主题里带上“合作”两个字，我们会转给对应的同事。
媒体朋友在主题里写“媒体”，正文里说明选题方向、截稿时间，以及需要哪一类数据说明。来得及的我们尽量配合，来不及的也会告诉你大概什么时候有回音。
- 合作写明合作类型、覆盖渠道和期望推进的时间
- 媒体写明选题方向、截稿时间和需要的资料形式
- 投递两类邮件都发到 kefu@play-smart-yide.com.cn
04 / 服务时间与回拨
写信、读信、回电话，三步走完
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01
你发出一封邮件
正文写清现象，附上整屏截图，末尾留下电话和方便接听的时间段。
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02
客服在工作日处理
邮箱在工作日 9:00–18:00 回复。赛程和伤停这类赶时间的疑问，会优先看。
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03
按你留的号码回拨
文字说不清的，客服会主动打过来，通话开头会说明来自亿德体育。
400-2985-2450 也接受主动拨打。若当下没人接，仍然建议用邮件留下号码——写下方便接听的时间，客服会按你给的时段回拨，比反复拨号省事。